四川建邦建工機械有限公司

售后服務承諾書

公(gong)司建設完(wan)整的(de)(de)質(zhi)量保證體系和(he)售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)體系，并開(kai)發售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)網點(dian)投入使用。公(gong)司生(sheng)產的(de)(de)產品(pin)在市(shi)場運營體驗(yan)效果優良，并在市(shi)場上活的(de)(de)良好(hao)的(de)(de)信譽(yu)。為更好(hao)的(de)(de)提(ti)供優質(zhi)的(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)，我司鄭重做出(chu)如下售(shou)(shou)后(hou)承諾(nuo)：

一 、質(zhi)量保證承諾

公司銷售的傳統燃油車和新能源汽車的電子信息與汽車產品相一致，采用的底盤均是已取得生產準入企業及其國家有效的公告車型，且對于新能源汽車產品均是通過了新(xin)能(neng)源汽(qi)車(che)專(zhuan)項檢測，符(fu)合新(xin)能(neng)源汽(qi)車(che)相關標(biao)準。新(xin)能(neng)源底盤主要關鍵零部(bu)件，如動(dong)力蓄電(dian)池(chi)儲能(neng)裝置、驅動(dong)電(dian)機(ji)、電(dian)機(ji)控(kong)制器等質(zhi)保期不低于(yu)5年或20萬公里（以先到為準），具體質保(bao)細則以隨車使用說(shuo)明書為準。

二 、對售后服務(wu)人(ren)員和消費者的(de)培訓

公(gong)司內部服(fu)務人員培(pei)(pei)訓：公(gong)司成立新(xin)(xin)能源(yuan)售后服(fu)務組，不定期邀請(qing)合作的新(xin)(xin)能源(yuan)底盤生產企業工程師對組員進行(xing)產品知識培(pei)(pei)訓、技術培(pei)(pei)訓等(deng)；

外部(bu)服務(wu)(wu)網點人員培(pei)訓(xun)(xun)：公司新(xin)(xin)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)汽(qi)車是(shi)在二類底(di)(di)盤(pan)上加裝(zhuang)(zhuang)專(zhuan)用裝(zhuang)(zhuang)置而成的(de)改裝(zhuang)(zhuang)車，不(bu)改變底(di)(di)盤(pan)電(dian)池、電(dian)機、電(dian)控等關鍵(jian)零部(bu)件，但(dan)是(shi)作為新(xin)(xin)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)汽(qi)車企(qi)業責(ze)任主體，公司定期索取底(di)(di)盤(pan)生產企(qi)業售后(hou)(hou)服務(wu)(wu)網站(zhan)人員培(pei)訓(xun)(xun)信息以及在合作的(de)售后(hou)(hou)服務(wu)(wu)網絡(luo)中評(ping)估(gu)，開發(fa)專(zhuan)門針對新(xin)(xin)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)汽(qi)車產品(pin)的(de)售后(hou)(hou)服務(wu)(wu)站(zhan)，定期進行(xing)考核(he)、評(ping)估(gu)，確保服務(wu)(wu)站(zhan)能(neng)(neng)力能(neng)(neng)夠滿足新(xin)(xin)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)汽(qi)車售后(hou)(hou)維(wei)修(xiu)要求。

產品用(yong)(yong)戶培訓：根據《新(xin)能(neng)源汽(qi)車(che)動力(li)蓄電(dian)池回收和利用(yong)(yong)管理暫行(xing)辦法》要(yao)求，公司(si)網(wang)站公示新(xin)能(neng)源汽(qi)車(che)電(dian)池動力(li)蓄電(dian)池裝(zhuang)置信(xin)息。公司(si)為銷(xiao)售(shou)的新(xin)能(neng)源汽(qi)車(che)提供一(yi)份(fen)隨車(che)使(shi)用(yong)(yong)說明書，給用(yong)(yong)戶提供操作、注意(yi)事(shi)項以(yi)及保養維(wei)護等方面的查詢。汽(qi)車(che)交付時，公司(si)交車(che)工程師(shi)向用(yong)(yong)戶詳(xiang)細介紹(shao)產品的使(shi)用(yong)(yong)特性及要(yao)求，并演示專用(yong)(yong)裝(zhuang)置使(shi)用(yong)(yong)要(yao)領和新(xin)能(neng)源關鍵零部件使(shi)用(yong)(yong)、保養注意(yi)事(shi)項。

三、售后(hou)服(fu)務項目及內容(rong)

㈠ 質(zhi)量保修

為故障車輛進行質(zhi)量(liang)鑒定，處理(li)用戶的質(zhi)量(liang)索賠要求。

㈡ 24小時外出救(jiu)援服務

售后部在接到用戶故障問題反饋后，售后工程師先通過電話指導用戶排除一般性故障，若問題仍無法解決的，30分鐘內，公司售后服務部通知該地區服務站人(ren)員前往現場處理(li)。根據故障情況需(xu)公(gong)司售后服務人(ren)員前往現場處理(li)的(de)，省內(nei)24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)到(dao)達(da)現場(chang)、省(sheng)外(wai)72小(xiao)時(shi)(shi)(shi)內(nei)到(dao)達(da)現場(chang)。維(wei)修人員到(dao)達(da)現場(chang)后(hou)(hou)，對(dui)輕微故(gu)障(zhang)(zhang)4小(xiao)時(shi)(shi)(shi)內(nei)解決；一級(ji)故(gu)障(zhang)(zhang)（簡易零部(bu)件損壞）時(shi)(shi)(shi)10小(xiao)時(shi)(shi)(shi)內(nei)解決；二級(ji)故(gu)障(zhang)(zhang)（專用性能故(gu)障(zhang)(zhang)）時(shi)(shi)(shi)24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)內(nei)提供(gong)明確解決方案，及時(shi)(shi)(shi)徹底解決。三級(ji)故(gu)障(zhang)(zhang)（底盤動力系(xi)統(tong)、電控系(xi)統(tong)故(gu)障(zhang)(zhang)）時(shi)(shi)(shi)48小(xiao)時(shi)(shi)(shi)內(nei)保(bao)證車輛(liang)(liang)恢復狀態，正常(chang)運行。我司將提供(gong)終身售后(hou)(hou)服務，且(qie)根據用戶(hu)需要，為(wei)用戶(hu)培(pei)訓操作人員，提供(gong)相關技術資料。為(wei)使車輛(liang)(liang)保(bao)持良好車況(kuang)和專用功能得到(dao)正常(chang)使用，用戶(hu)有(you)義務對(dui)車輛(liang)(liang)底盤及其(qi)改裝部(bu)分進行日常(chang)、定期維(wei)護保(bao)養和常(chang)見故(gu)障(zhang)(zhang)排除(chu)。

㈢ 遠程監測系統

公司建立(li)新能(neng)源監測平臺，對已(yi)銷售新能(neng)源汽(qi)車(che)(che)的(de)運(yun)行(xing)(xing)狀態進行(xing)(xing)監測，直至車(che)(che)輛(liang)停止使(shi)用(yong)或報廢。

四、備件提供(gong)及質量保證(zheng)期限

㈠ 備件提供

公(gong)司(si)建立(li)備(bei)(bei)(bei)件儲備(bei)(bei)(bei)制(zhi)度，充分考慮消耗動(dong)態和市場供求實際(ji)(ji)情(qing)況，定期按照實際(ji)(ji)情(qing)況進行必要修改，以保證備(bei)(bei)(bei)件儲備(bei)(bei)(bei)合理(li)性。對于新能源關鍵零部件的(de)備(bei)(bei)(bei)件，公(gong)司(si)及(ji)時更新新能源銷售清單(dan)至底盤(pan)生(sheng)產(chan)企(qi)(qi)業，為底盤(pan)生(sheng)產(chan)企(qi)(qi)業的(de)關鍵零部件備(bei)(bei)(bei)件提供準(zhun)確有效依據。

㈡ 質量保證期限(xian)

（1）上裝部(bu)分三(san)包(bao)期(qi)：從發車之日(ri)起(qi)開始計算(suan)，“三(san)包(bao)”期(qi)限(xian)(xian)(xian)，結構件“三(san)包(bao)”期(qi)限(xian)(xian)(xian)為一年(nian)；國(guo)產液(ye)壓系統缸(gang)、泵(beng)(beng)、閥(fa)“三(san)包(bao)”期(qi)限(xian)(xian)(xian)為一年(nian)；進口液(ye)壓系統缸(gang)、泵(beng)(beng)、閥(fa)保修“三(san)包(bao)”期(qi)限(xian)(xian)(xian)為一年(nian)；氣(qi)(qi)缸(gang)、真空泵(beng)(beng)、水泵(beng)(beng)、球(qiu)閥(fa)、氣(qi)(qi)閥(fa)“三(san)包(bao)”期(qi)限(xian)(xian)(xian)為一年(nian)；各種(zhong)電氣(qi)(qi)開關、儀(yi)(yi)器(qi)(qi)儀(yi)(yi)表、傳感器(qi)(qi)、電磁線圈(quan)等“三(san)包(bao)”期(qi)限(xian)(xian)(xian)為三(san)個(ge)月。

（2）底盤部分三(san)包期(qi)：新能源(yuan)底盤部分三(san)包期(qi)，按照我司(si)訂購新能源(yuan)底盤《質量保(bao)(bao)證手冊》上各類(lei)配件的三(san)包期(qi)執行(xing)。新能源(yuan)底盤主要(yao)關鍵零(ling)部件，如動力蓄(xu)電池(chi)儲能裝置(zhi)、驅(qu)動電機(ji)、電機(ji)控制器等(deng)質保(bao)(bao)期(qi)不低于5年或20萬公里（以先(xian)到為準）。

（3）售后“三包”憑證：售后服務保修(xiu)卡和發(fa)票（或發(fa)票復印件）。

㈢ 售(shou)后保修(xiu)內(nei)容和范(fan)圍：

1）凡屬四川(chuan)建(jian)邦(bang)建(jian)工機(ji)械(xie)有限(xian)(xian)公司(si)(si)生(sheng)產(chan)的新能源汽車(che)，在規定的售后“三包(bao)”期限(xian)(xian)內，用戶未(wei)對(dui)購買車(che)輛進(jin)行改裝(zhuang)、加裝(zhuang)、更換配(pei)件(jian)且嚴格(ge)按照《使用手(shou)冊》的規定進(jin)行正確(que)操作(zuo)、使用及(ji)維護前提下，經特約服務站或公司(si)(si)售后部鑒(jian)定是由于產(chan)品質量問題而出現的改裝(zhuang)部分故障或零(ling)部件(jian)損(sun)壞，由公司(si)(si)按上(shang)述質量保(bao)證(zheng)期限(xian)(xian)第（1）條 “上(shang)裝(zhuang)三包(bao)期限(xian)(xian)”規定，給予售后“三包(bao)”免(mian)費維修服務，但(dan)其(qi)損(sun)壞零(ling)部件(jian)需退回(hui)公司(si)(si)留存備查。

（2）質保期內(nei)的電池(chi)組及配套(tao)控制系由底(di)盤服務網點提供(gong)技(ji)術維護(hu)并保修(xiu)，質保期后的電池(chi)使用由用戶(hu)(hu)與底(di)盤雙(shuang)方(fang)另行協(xie)商。用戶(hu)(hu)在(zai)保質期后如需更換新(xin)電池(chi)，公司(si)可為用戶(hu)(hu)聯系底(di)盤供(gong)應商回收電池(chi)。

（3）質(zhi)(zhi)保期(qi)內，如發生雙方共同確認(ren)的較嚴重的質(zhi)(zhi)量問題(ti)，則質(zhi)(zhi)保期(qi)中斷(duan)，該問題(ti)消除后，質(zhi)(zhi)保期(qi)重新開始計算。

（4）質保期后，電池(chi)組及其配套控(kong)制系統出(chu)現了質量問題或有零部件(jian)損壞，服務網點(dian)仍應承擔(dan)維修、更(geng)換責任(ren)，用戶應向服務網點(dian)支(zhi)付(fu)維修、更(geng)換所(suo)需的相關(guan)費(fei)用。

（5）對(dui)(dui)電池組及(ji)其配(pei)套控制(zhi)系統的定期監測，質保期內(nei)(nei)新能源監測平臺(tai)發現有(you) 3 級(ji)故(gu)障(zhang)報(bao)警的車輛，售后部及(ji)時通知終端用(yong)戶采取措施消除安(an)(an)全隱患并將處理結(jie)果(guo)在(zai)(zai)1日內(nei)(nei)反饋地方和國家監管平臺(tai)。對(dui)(dui)1日內(nei)(nei)連續出現多次3級(ji)故(gu)障(zhang)報(bao)警的車輛，安(an)(an)排開展安(an)(an)全檢查，我(wo)司或(huo)特約服務(wu)站點在(zai)(zai)接到用(yong)戶通知后應在(zai)(zai)48小時內(nei)(nei)免(mian)費派人到現場維修(xiu)，及(ji)時修(xiu)復故(gu)障(zhang)。

（6）新能源汽車底(di)盤售后(hou)服務(wu)，參照(zhao)《底(di)盤保養(yang)手(shou)冊》和《底(di)盤質(zhi)量保證手(shou)冊》執(zhi)行，公司將協助用(yong)戶(hu)在純電動車底(di)盤廠(chang)家指定的特約維修站進(jin)行底(di)盤的維修保養(yang)，使用(yong)戶(hu)得到良好的服務(wu)。

（7）售后保(bao)修原(yuan)則：以維修為(wei)主，不能(neng)修的更換零(ling)部件(jian)或總成。

（8）免責條款和(he)范圍

①保修憑證(zheng)上車輛型號(hao)、電機型號(hao)、底(di)盤號(hao)與實物不相符(fu)或涂改者，不予三包維修。

② 擅自對(dui)公司(si)產(chan)品(pin)進行改裝(zhuang)、加裝(zhuang)、更(geng)換產(chan)品(pin)零部件，如(ru)添加彈簧(huang)片數、更(geng)換加厚的鋼板彈簧(huang)、用電(dian)設備(bei)、結構件，或更(geng)換液壓件等不予(yu)三包維修(xiu)。

③ 未按(an)《純(chun)電動車使(shi)用(yong)(yong)手(shou)冊》的要求進(jin)行使(shi)用(yong)(yong)、維護，或超(chao)范圍使(shi)用(yong)(yong)的，包括但(dan)不現于以(yi)下情況：

? 不定期加注或更(geng)換潤滑油(you)、液壓油(you)導致的零配件損壞。

? 操作不(bu)當(dang)致使(shi)車輛(liang)故障；或(huo)改(gai)變裝載介質致使(shi)產(chan)品變形(xing)損壞等。不(bu)屬于保(bao)修范圍的(de)產(chan)品發生故障不(bu)予保(bao)修，包(bao)括對零件的(de)變更以及由此引起的(de)車輛(liang)損壞或(huo)失(shi)效的(de)，不(bu)予保(bao)修。

? 車輛改裝部分(fen)出現故障(zhang)不(bu)及(ji)時，強制使用(yong)引起的繼發性(xing)故障(zhang)及(ji)損壞的零部件。

? 未經本公司同意，用戶自行(xing)拆(chai)卸、修理的零部件。

? 任何(he)自(zi)然災害(hai)、火災、撞(zhuang)車、偷盜所導(dao)致的(de)(de)損失以及由(you)此(ci)引起(qi)的(de)(de)二次損傷，或(huo)(huo)任何(he)由(you)于煙(yan)塵、化學試劑、海(hai)(hai)水、海(hai)(hai)風、鹽類或(huo)(huo)其它(ta)類似原(yuan)因導(dao)致的(de)(de)損傷。

? 正(zheng)常使用帶來(lai)的產品正(zheng)常磨損(sun)、失色、退化等。

五、售(shou)后服務過(guo)程(cheng)中發現問題的(de)反饋

新(xin)能源汽車維(wei)修過程(cheng)中(zhong)出(chu)現的(de)批量(liang)產(chan)(chan)品故障或安全隱患的(de)，公司及時(shi)填寫《質量(liang)信(xin)息反饋表》，上報(bao)合作的(de)底盤生產(chan)(chan)企(qi)業(ye)，協助制定合理處理方案(an)。經合作的(de)底盤生產(chan)(chan)企(qi)業(ye)判(pan)斷為產(chan)(chan)品設計問題的(de)，按照國(guo)家《缺陷(xian)汽車產(chan)(chan)品召回管理條例(li)》有關(guan)規定執行召回。

同時，售后服務系統中反饋(kui)的(de)質(zhi)量問題，包括(kuo)零部(bu)件缺陷，設計缺陷，裝配問題以(yi)及車輛使用故(gu)障(zhang)現象(xiang)、維修診斷過程(cheng)及故(gu)障(zhang)原因等，客(ke)戶投(tou)訴(su)，其他渠道獲得的(de)故(gu)障(zhang)信息(xi)進行匯(hui)總(zong)及數據分析，形成《市(shi)場質(zhi)量信息(xi)反饋(kui)表》傳遞至公司各(ge)相關部(bu)門，由質(zhi)保部(bu)根據質(zhi)量信息(xi)的(de)類型組織研究院(yuan)、市(shi)場部(bu)、倉庫等相關部(bu)門評審分析質(zhi)量原因，制定(ding)解決措(cuo)施，并(bing)推動相關部(bu)門改(gai)進、優化產品，保障(zhang)產品質(zhi)量，解決客(ke)戶疑慮，提高客(ke)戶滿意度。

六、動力(li)蓄電池回收

根據《新能源汽車動力蓄電池(chi)回(hui)收(shou)利用(yong)管理暫行辦(ban)法(fa)》要(yao)求，四川建(jian)邦建(jian)工(gong)機械有(you)限公司向社會公開新能源汽車采(cai)用(yong)的動力蓄電池(chi)維(wei)修和(he)更換(huan)等技術信息，公開與底盤合作的電池(chi)回(hui)收(shou)服(fu)務網點(dian)信息以(yi)及回(hui)收(shou)步(bu)驟，為用(yong)戶提供方便(bian)、快捷的回(hui)收(shou)服(fu)務建(jian)立動力蓄電池(chi)回(hui)收(shou)渠道。

七、 索賠處理

四川建邦建工機(ji)械(xie)有(you)限(xian)公司售后部(bu)組織相關部(bu)門進行(xing)評審鎖(suo)定故障(zhang)及安全事故原(yuan)因，判定責(ze)任(ren)方(fang)，第一時間解決客戶損失(shi)。如問題原(yuan)因由供應商質(zhi)(zhi)量(liang)問題導致，追訴供應商責(ze)任(ren)，并(bing)責(ze)成(cheng)供應商對(dui)所有(you)涉(she)及車輛(liang)進行(xing)更換(huan)維修(xiu)，保證產品質(zhi)(zhi)量(liang)，承擔(dan)客戶損失(shi)。并(bing)對(dui)此類故障(zhang)提(ti)供分(fen)析(xi)報告(gao)，橫縱向(xiang)展開排(pai)查(cha)同批次或(huo)同類型產品質(zhi)(zhi)量(liang)，確保出廠零部(bu)件滿足車輛(liang)適用(yong)要求。

八、在產品質量(liang)、安全(quan)、環保等方面出現嚴重(zhong)問題時的應對措施。

（一(yi)）四川建邦(bang)建工機械(xie)有限公司(si)成立了(le)關于產品(pin)質量、安全、環保方面(mian)出現嚴重問題時(shi)的應急處理小組，包括通(tong)訊聯絡(luo)組、現場搶救組、后勤保障(zhang)組、技術處理組以及危(wei)機處理組，建立新能源汽車安全事故管理辦法(fa)。

（二(er)）新能源產品質量、安全、環(huan)保(bao)等方面出(chu)現(xian)(xian)嚴重問題(ti)時，現(xian)(xian)場處理(li)組第一時間趕往現(xian)(xian)場，配合底盤服務站人員處理(li)問題(ti)；

（三）技術處理組12小(xiao)時(shi)內抵達(da)現場，協助(zhu)底盤服務站(zhan)人員進行事(shi)故鑒(jian)定取證(zheng)，如需第三方(fang)機(ji)構鑒(jian)定，現場搶救組需維護好現場等待機(ji)構達(da)到；

（四）危機(ji)處理組負責(ze)對公眾發布信息(xi)，借助法(fa)律(lv)支持，防止(zhi)造成社會(hui)負面影響。

九、售后服(fu)務網點開發

公司目前指定的銷售網點(dian)、維修網點(dian)按照JBJ-CX-28《售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)(wu)控(kong)制程序(xu) 》進行相關篩選、內部評審后(hou)(hou)(hou)確(que)定，現有(you)的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)(wu)網(wang)(wang)點(dian)滿足對我(wo)公(gong)司(si)新能源產(chan)品推廣應用區(qu)(qu)域的(de)(de)全覆蓋(gai)。目前(qian)我(wo)公(gong)司(si)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)(wu)網(wang)(wang)點(dian)開(kai)發(fa)建設(she)主要是(shi)兩種(zhong)方(fang)式(shi)，一種(zhong)方(fang)式(shi)我(wo)按(an)照(zhao)公(gong)司(si)JBJ-CX-28《售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)(wu)控(kong)制程序(xu) 》在車輛運營區(qu)(qu)域開(kai)發(fa)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)(wu)網(wang)(wang)點(dian)，來滿足新能源產(chan)品售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)維修。第二種(zhong)方(fang)式(shi)是(shi)聯合(he)二類底盤生產(chan)企業(ye)的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)(wu)網(wang)(wang)點(dian)，經我(wo)公(gong)司(si)評估是(shi)否具有(you)新能源汽車產(chan)品售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)(wu)能力后(hou)(hou)(hou)，再(zai)將其(qi)納(na)入(ru)我(wo)公(gong)司(si)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)(wu)網(wang)(wang)點(dian)系統中。

公(gong)司依(yi)據JBJ-CX-06 《人(ren)(ren)力資源管理控制(zhi)程序(xu)》，對銷售(shou)(shou)人(ren)(ren)員和服(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員必須經(jing)過(guo)專(zhuan)業培訓后(hou)方可上崗。售(shou)(shou)后(hou)部切實做(zuo)好新能源汽車的(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)及(ji)應(ying)急保障能力支(zhi)持(chi)，每(mei)年度初對售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)站(zhan)和在用新能源產品進行自查，并向(xiang)主管部門提交自查報告。

四川建邦建工機械有限公司設(she)有24小時客戶(hu)服務中心，為您(nin)(nin)提供(gong)全天候(hou)咨詢、投訴(su)和(he)回訪呼叫服務，歡迎您(nin)(nin)對我們的服務工作提出寶貴(gui)意見(jian)和(he)建議。

我司售后(hou)服務聯系方式：

服務熱線：曲(qu)先(xian)生 /電話0838-5567130

地(di)   址：四川省德陽市廣漢市向陽鎮瓦店村七(qi)社